Retours & FAQ
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de nos produits. La qualité est garantie.
S’il y a une erreur d’impression ou un défaut visible, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
🛠️ Pour tout souci de qualité, merci de nous envoyer des photos claires du produit concerné, posées à plat sur une surface bien éclairée, et de les joindre à votre email à l’adresse suivante :
📧 contact@support.danabelle-b.store
Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.
🚫 Comme nos produits sont fabriqués à la demande, les retours généraux ou liés à une erreur de taille ne sont pas acceptés.
❌ Annulations
Politique d’annulation des commandes de produits
Tous nos produits sont réalisés sur commande, uniquement pour vous.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, utilisez le lien figurant dans votre email de confirmation.
➡️ Vous pouvez éditer votre commande tant qu’elle n’est pas passée en production.
Une fois la commande en production, un remplacement ou une solution pourra être envisagé selon la situation.
🕒 Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout défaut de qualité.
Politique d’annulation des dons et pourboires
Les dons et pourboires sont non annulables et non remboursables.
Une fois le paiement effectué, aucune annulation ou demande de remboursement ne pourra être traitée.
⚠️ Produits défectueux ou endommagés
Pour une prise en charge rapide, merci de nous envoyer :
-
Une photo du défaut constaté ou de la zone endommagée
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Le numéro de commande
Les photos doivent idéalement montrer le produit à plat, avec l’étiquette visible et le défaut bien centré.
📧 Contact : contact@support.danabelle-b.store
💳 Remboursements
Commandes de produits
Nos produits étant fabriqués à la demande, les remboursements, retours ou échanges ne sont acceptés que pour des produits présentant un défaut de fabrication.
Les remboursements ne sont possibles qu’avec preuve photographique du défaut.
Moyen de remboursement :
Les remboursements sont effectués exclusivement via carte bancaire, par le biais de notre prestataire Stripe.
💰 Le montant apparaît sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Dons et pourboires
❌ Non remboursables une fois le paiement effectué.
Messages verrouillés
Les messages verrouillés sont non remboursables.
En cas de problème d’accès après paiement, contactez-nous à :
📧 contact@support.danabelle-b.store
Nous vous aiderons à résoudre le souci rapidement.
✅ Moyens de paiement acceptés
Les paiements sur le site sont traités de façon 100 % sécurisée via la plateforme Stripe.
Nous acceptons les cartes bancaires (carte de crédit ou de débit).
💳 Aucun autre mode de paiement n’est proposé à ce jour.
🌍 Livraison en Union Européenne
Toutes les commandes sont fabriquées et expédiées depuis l’Union Européenne, grâce à notre partenaire Printify, qui sélectionne ses imprimeurs dans la zone euro.
🚫 Aucun frais de douane ou de TVA additionnelle ne s’applique pour les livraisons vers des pays membres de l’UE.
Les frais de port sont clairement indiqués avant validation de votre commande.
🧾 Partenaire marchand officiel
Les commandes sont gérées par notre partenaire de vente et de traitement : Fourthwall.com, qui prend en charge les demandes relatives aux commandes et aux retours.